よくある質問
e-Broadに寄せられるよくあるご質問をカテゴリ別に分類しました。
ご質問に該当する項目を下記より選び、リンクをクリックすると内容にジャンプします。
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サービス内容お申込各種 ご契約内容変更について |
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●サービス内容について ●申込について ●各種ご契約内容変更について ●お問合せ時間について |
■ サービス内容お申込各種ご契約内容変更について
サービス内容について
| Q | 100Mbpsはどのくらい速いのですか？ |
| A |
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通常電話回線（56k）の1785倍、ISDN（64k）の1563倍、ADSL（8M）の12倍、ADSL（12M）の8倍程度の速度です。 ※各サービス最大通信速度での理論値で比較しております。 |
| Q | インターネットと電話は同時に使えるのでしょうか？ |
| A |
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お客様のマンションがイーサネットタイプの場合は、専用の線（電話とは別の配線）で利用しますので、
インターネット中でも電話は通常どおりご利用いただけます。 お客様のマンションがVDSLタイプの場合、 同じ電話線を利用しますが、電話の信号とは別の周波数帯を通る技術により、インターネット中でも電話がご利用頂けます。 |
| Q |
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マンションまでの光ファイバーを共用するということは、一人当たりの速度は遅くなりますか？ |
| A |
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回線をユーザーがシェアするのは、インターネットの特性そのものですから、マンションで共用したからといって
他のサービスより悪くなるかというと、そのようにはなりません。 例えばADSLや他の光ファイバーサービスでも、 ベストエフォートサービスである以上、電話局または最寄のアクセスポイント以降の回線は多人数でシェアしています。 ※ ベストエフォート型のサービスですので、通信速度は保証しておりません。 インターネットの接続先を含む混み具合によって回線速度は異なります。 |
| Q | e-Broadのセキュリティ対策は？ |
| A |
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e-Broadでは、グローバルIPアドレスとプライベートIPアドレスを変換して 通信を行うNAT機能を利用することで、 外部からのアクセスを防止しております。 このため、外部からお客様のパソコンに直接不正侵入することは困難です。 またVLAN機能を利用し、マンション宅内間の通信も遮断しておりますので、隣人のパソコンにアクセスできるなどの セキュリティホールもございませんので安心してお使いいただけます。またメールアドレスは、受信したメールに対して サーバー側で標準装備でウィルスチェックを行なっております。 |
| Q |
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もう一台パソコンを買おうと思っているのですが、2台をつないで使用できますか？ |
| A |
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可能です。無線LANや、ハブを使って接続していただくことになります。 |
| Q |
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IPアドレスとはなんですか？ |
| A |
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インターネットやLANに接続されたコンピュータを識別するための番号で、住所情報にあたります。 |
| Q |
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IPアドレスはどうなりますか？ |
| A |
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2010年01月現在では基本的にローカルアドレスでのご提供となっております。 ネットゲームなどでポート開放が必要な場合は、オプション出張サポートにて開放いたしますので お気軽にお問い合わせください。 |
| Q |
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宅内で無線接続はできますか？ |
| A |
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宅内で無線接続をするには、無線ＬＡＮルーターが必要となりますが、e-Ｂroadサービスに無線ＬＡＮルーターは
付属しておりません。 無線ＬＡＮルーターは家電量販店などでお買い求め下さい。 ↓こちらをクリックしますと、各メーカー様商品ご参照ページへジャンプします。 ■BUFFALO ■NEC ■corega |
| Q |
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ポート開放は出来ますか？ |
| A |
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ご使用のソフトにより指定されたポートが御座いますので、 あらかじめ開放するポート番号と
プロトコル（UDP/TCP）をお調べのうえお気軽にお問い合わせください。 ファイル交換等著作権に抵触するおそれのあるものについてはご遠慮願います。 ※ポート開放サービス：3,150円（税込）/１ポート |
| Q |
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サーバは構築出来るのでしょうか？ |
| A |
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構築しても外部から見ることが出来ません。 宅内のサーバとしてなら構築できますが、サポート対象外になります。 |
| Q |
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VPNは利用出来るのでしょうか？ |
| A |
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弊社ネットワーク上のVPN利用については保証致しておりません。 従って、サポート対象外となりますので予めご了承下さい。 プライベートアドレスの物件の場合、今のところ接続出来た事例はほとんどありません。 |
| Q |
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WEBメールとはどのようなサービスですか？ |
| A |
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WEBメールは、外出先などからメールソフトを使わずWebブラウザにて
送受信やアドレス帳の管理ができるサービスです。 無料でご利用いただけます。 また、簡易版となりますが、携帯電話でもご利用いただけます。 |
| Q |
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ベストエフォートとはどのような意味でしょうか？ |
| A |
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最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度品質で提供することを前提に、 安価に高速なサービスを提供する方法です。 |
| Q |
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自分のホームページを開設することはできますか？ |
| A |
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ホームページの開設サービスは行っていません。 |
| Q |
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無線LANで利用すると速度はどれくらい出ますか？ |
| A |
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ご使用になる無線LANの規格および電波状況等に依存するため、一概にはお答えできません。 |
| Q |
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どのような機器が利用できますか？ |
| A |
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ハブやルータなどのネットワーク機器を除いた、情報を送受信する全ての機器（パソコンやゲーム機、 またはインターネット対応テレビやメディアサーバーなど）をいいます。 |
| Q |
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マンションに付与されているグローバルIPアドレスを変更してほしい。 |
| A |
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会員様からの申請によるグローバルIPアドレス変更は、行なっておりません。 弊社事由により、グローバルIPアドレスは変更される場合がございますので、予めご了承くださいませ。 |
申込について
| Q | e-Broadにはどのように申込めばいいですか？ |
| A |
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下記のコールセンターまでご連絡いただくか、こちらよりお申込下さい。 【e-Broadコールセンター】 TEL:0120-333-645 (24時間 365日受付） ※夜間及び日曜・祝日のお問い合わせは翌営業日に専門スタッフよりご連絡させて頂きます。 |
| Q | インターネット申込から開通までの期間はどれくらいかかりますか？ |
| A |
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登録開通作業のため、申込手続きが完了してから約2週間となっております。 建物の状況により開通までの期間は異なりますので、詳しくはe-Broadコールセンターまでお問合せください。 |
| Q | 宅内の工事は必要ですか？ |
| A |
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お部屋によっては工事が必要な場合がございます。工事の有無につきましてはお申込ご案内時にご説明させていただきます。 工事が必要な場合は下記の時間内での工事日程ご案内となりますので予めご了承下さい。 【工事日程】 曜日：月曜日～土曜日（日曜祝日を除く） 時間：9：00～18：00（工事開始） |
| Q | 支払方法は選択できますか？ |
| A |
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クレジットカード各種金融機関からの口座振替をご用意しております。 ※口座振替ご選択の場合、毎月158円（税込）の振替手数料がかかります。 ※口座振替ご選択の場合、初回のお支払はコンビニ支払用紙でのお支払となります。 |
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| Q | 最低利用期間はあるのですか？ |
| A |
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e-Broadでは、最低でも開通月翌月までのご利用が原則となっております。宅内工事完了日以降及び、 回線開通月に契約解除（キャンセル）される場合は、基本工事費相当の金額をお支払いいただきます。 |
| Q | e-Broadを利用するためには何が必要ですか？ |
| A |
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接続のためには、LANケーブル（カテゴリー5以上のストレートケーブル）が必要です。また、お客様のパソコンに
LANケーブルを接続する口が無い場合は、LANボード/カードが必要となります。 LANボード/カードを新たにお買い求めの場合は、家電量販店等でお買い求めいただくか、 e-Broadコールセンターまでご連絡ください。 |
| Q | e-Broadへの申込とは別にプロバイダー契約をする必要がありますか？ |
| A |
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e-Broadへの加入申込のみでご利用いただけます。別途プロバイダー契約いただく必要はありません。 |
| Q | LANケーブルは用意しないといけないのですか？ |
| A |
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お客様にてLANケーブル（カテゴリー5以上のストレートケーブル）をご用意いただく必要があります。 また、弊社にてお買い求めいただく事も可能ですので、お気軽にe-Broadコールセンターへご連絡ください。 |
| Q | 開通までの設定などの作業を依頼することはできませんか？ |
| A |
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パソコンの設定に自信がない、プロに任せたいという方には、出張接続設定サービスをご案内しております。 出張設定に関しましては、こちらでご確認下さい。 |
| Q | 未成年ですが申込できますか？ |
| A |
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未成年の方でもお申し込みいただけます。ただし、申し込みの際には、保護者の方の同意が必要になります。 |
| Q | 法人名義で契約できますか？ |
| A |
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e-Broad会員への申込は、個人名義のみとなります。 法人契約はお受け付けできません。 |
| Q | 支払いは本人以外でも可能ですか？ |
| A |
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申込者名と、お支払いに利用する銀行口座、クレジットカードの名義人は同一である必要があります。 すでに開設済みの銀行口座番号や有効なクレジットカード番号が必要になります。 お申し込み前にあらかじめ手続きを行ってください。 |
| Q | 請求明細書の発行はできますか？ |
| A |
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申し訳ございませんが、明細書の発行は行っておりません。 ご指定のお支払方法の明細通帳でのご確認をお願いします。 |
| Q | 一度解約したが、再度利用したいのですが？ |
| A |
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同マンション同部屋での再契約の場合でもお申込書をお書きいただく必要がございます。 再契約の場合、事務手数料は無料となります。 ※ただし、当社都合による解約者様の再契約は、事務手数料が発生します。 |
| Q | プロバイダを乗り換えたとき、以前のメールアドレスの継続利用はできますか？ |
| A |
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プロバイダを解約した場合、基本はメールアドレスを利用する事はできません。 ただし、解約予定のプロバイダーに、 完全従量制（旧プロバイダーの回線を利用した場合のみ料金が加算される）プランや、メールアドレスのみの サービスが提供されていれば、メールアドレスを引き続き利用できる場合もあります。 詳しくは、現在ご利用中の プロバイダーにお問い合わせください。フリーメールサービスで取得したメールアドレスの場合は、変更せずに利用できます。 |
| Q | メールアカウントは自分で選べますか？ |
| A |
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＠より前の部分をお選びいただくことが可能です。 ※文字数2～14文字まで可。 ※使用可能文字小文字アルファベット（a～z）、数字（0～9）、ハイフン（ - ）、アンダーバー（ _ ）、ドット（ . ） ※記号の連続使用、またアカウントの先頭及び末尾には使用できません。 |
各種ご契約内容変更について
| Q | 支払方法の変更はできますか？ |
| A |
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支払方法変更届でのお手続きが必要になります。 変更が完了するまでは以前のお支払方法でのご請求となります。 変更のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送り下さい。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
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| Q | 契約者名義の変更は可能ですか？ |
| A |
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名義変更届出のお手続きが必要になります。 お支払先の名義の変更も伴う場合は、変更が完了するまでは以前のお支払方法でのご請求となります。 変更のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送り下さい。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
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お問い合わせ時間について
| Q |
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e-Broadの受付時間や対応時間を教えてください。 |
| A |
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コールセンター 0120-333-645（年中無休24時間）にて、お電話を受付けた後に弊社の各担当（テクニカル・料金・申込など）より折返しのご連絡（お電話もしくはメール）にて解答させていただきます。 受付から折返対応のご連絡までの流れは、以下となります。 [月曜日～金曜日の場合]
[土曜日の場合]
[日曜日・祝日の場合]
※お問い合わせの集中などにおいて、ご連絡ができない場合があります。
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■インターネット接続設定について
設定関連
| Q |
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無線接続は利用できますか？ |
| A |
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無線ＬＡＮルーター（アクセスポイント）をご利用いただくことで、無線接続が可能です。 無線ＬＡＮルーター（アクセスポイント）は、お客様にてご準備をお願いします。 |
| Q |
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e-Broad回線で無線LANルーターを利用する場合、必要な設定はありますか？ |
| A |
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無線親機のルーター機能を使用しないで、アクセスポイントとして使用します。 以下は、代表的なメーカー様の設定例です。 ■BUFFALO ■NEC ■corega 上記以外のメーカー様の無線ＬＡＮルーターの設定は、メーカー様へお問合せください。 |
| Q |
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任天堂 Wii や SONY PlayStation 3などのネットワーク対応ゲーム機も接続できますか？ |
| A |
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ご利用いただけます。 接続方法に関しましては、以下のメーカー様のサイトをご参照ください。 任天堂 Wii SONY PlayStation 3 ･有線接続 ･無線接続 |
| Q |
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PSP「プレイステーションポータブル」、ニンテンドーDS などの携帯ゲーム機をインターネットに接続するには どうしたらいいですか？ |
| A |
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携帯ゲーム機でインターネットに接続するためには、無線LAN対応のブロードバンドルータをご用意いただき、
設定を行っていただく必要があります。 ※ PSP は株式会社ソニーコンピュータエンタテインメントの登録商標または商標です。 ※ ニンテンドーDS は株式会社任天堂の登録商標または商標です。 |
| Q |
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ポート開放を完了しました。設定を変更してくださいとお知らせに記載されていますが、どうすればいいのですか？ |
| A |
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パソコンのTCP/IPネットワーク設定の変更が必要になります。 |
接続トラブル関連
| Q |
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LANケーブルで接続してもインターネットがつながらないです。 |
| A |
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お部屋のLAN差し込み口にLANケーブルが接続されているかご確認ください。電話線より一回り大きいプラグです。 |
| Q |
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インターネットに接続できません。オフラインやダイヤルアップ接続という画面がでます。どうしたらいいでしょうか？ |
| A |
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パソコンのブラウザ設定の確認をお願いします。 くわしくは、こちらをご確認下さい。 |
| Q |
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「ページがみつかりません。」と出てWebページの閲覧が出来ません。 |
| A |
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指定したホームページのURL（アドレス）が存在しない場合などに表示されます。 URLに間違いがないかを確認してください。 それでも表示される場合は、そのホームページがなくなったなどの原因が考えられます。 |
| Q |
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ネットゲーム、メッセンジャーなどが利用出来ません。 |
| A |
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ファイアウォール機能が動作している場合、利用できない場合があります。 ファイアウォール機能が、 通信に必要なポートをブロックしていないか、確認して下さい。 ファイアウォール機能の設定については、各ソフトウェアハードウェアメーカにお問い合わせ下さい。 また、一部オンラインゲームでは、ポートの開放が必要になる場合がございます。ポート開放につきましては、 ポート開放サービスの項でご確認お願いします。 ※ファイアウォール機能をもつもの セキュリティ対策ソフトのファイアウォール機能 ファイアウォールソフトなど。 |
| Q |
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日本語のホームページの文字が正しく表示されません。 |
| A |
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ブラウザーの文字コード設定に誤りがある場合に、正しく表示されない「文字化け」を起こ可能性があります。 【対処（Internet Explorerをご利用の場合）】 [表示(V)]メニューをクリックし、[ エンコード(D) ]内の[日本語(自動選択)]を選択。これにより解消しない場合は、 他の日本語文字セット [日本語 (シフト JIS)] 等 を選択ください。 |
| Q |
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使用中のパソコン、ネットワーク機器にトラブルがあるようです。メーカーに問合せてみたいが、連絡先がわかりません。 |
| A |
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代表的なメーカー様のお問合せ窓口は以下のとおりです。 ●ＮＥＣサポートセンター（Lavie Valuestar VersaPro等） １２１コンタクトセンター 0120-977-121（最初にユーザー登録↓が必要）２４時間受付 ユーザー登録用電話番号：0120-469-121 03-6670-6000 ●富士通サポートセンター（FMV BIBRO DeskPower等） 「使い方相談」「修理受付（パソコン修理便）」 0120-950-222（２４時間３６５日対応） ●東芝ＰＣ安心サポート（Toshiba dynabook Qosmio等）東芝パソコン相談無料 0120-97-1048（フリーコール 年中無休 ９時～１９時） 043-298-8780（電話つながり易い） ●SONY VAIO（ソニーバイオ）使いかたの問い合わせ 0120-60-3399（３６５日年中無休 平日9時～18時 土日祝9時～17時） 0466-30-3000（３６５日年中無休 平日9時～18時 土日祝9時～17時） カスタマー登録専用デスク:0466-38-1410 修理相談窓口 0120-60-5599か0466-30-3030 （平日９時～２０時、土日祝日９時～１７時） VAIOオリジナルソフトサポート 0120-44-2245か0466-30-3028 （平日９時～１８時、土日祝日９時～１７時） ●パナソニックパソコンお客様ご相談センター（Panasonic Let's note Toughbook等） 0120-87-3029（フリーダイヤル） FAX:06-6905-5079 ●SHARP Mebius シャープ メビウスお客様サポートセンター 0120-572-539（フリーダイヤル） 0570-01-4649（PC修理相談窓口） ●日立ＰＣ安心コールセンター（Hitachi Prius等）日立PC相談無料 パソコン買上直後の問い合わせ、パソコン操作が分からない、 0120-885-596（フリーダイヤル 平日１０時～２０時 土日祝１０時～１７時３０分）） 03-3298-6750（東日本：東京） 06-6615-5260（西日本：大阪） Prius集中修理センター0120-881-286 ●アップル社 マック アイポッド（Apple Mac Ipod nano shuffle iTunes等） 0120-2775-5 0120-2775-0 受付時間：平日:9時～19時、 土日祝祭日:9～17時 ●HP（ヒューレット パッカード）Compaqカスタマーインフォメーションセンター 03-6416-6444 ●DELL（デル） デルカスタマーサポート 0120-198-226 ●SOTEC（ソーテック）テクニカルサポート 0570-001900（９時３０分～１８時） 045-330-1111 03-5825-6501 ●マウスコンピューター (Mouse Computer)サポートセンター 0570-05-1105 FAXでのサポート0480-36-1135 ●Lenovo(IBM) サポートセンター ThinkPad ThinkCentre等 IBMスマートセンター 0120-20-5550、0570-064-600、046-266-4716 Lenovoスマートセンター 0120-000-817、0570-064-400 月～日曜９時～１８時（毎月第２日曜日 １２月３０日～１月３日除く） ●アスース（ASUS） サポートサイト 0800-123-2787(通話無料 平日９時～１８時 土日１０時～１７時） 047-390-5630 ●EVEREX（エバレックス）のサポートセンター ＣＴＯ会社サポート TEL：03-5484-8261 FAX:03-5484-8252 受付時間9時～12時、１３時～１７：４５（土日祝休） 自動修理受付ページ ●eMachines（イーマシーンズ）テクニカルサポートセンター 0570-071-412（２４時間 年中無休） 06-6630-2308 ●Gateway（ゲートウェイ）サービスプログラム 0120-574-222（２４時間 年中無休） 06-6630-2237 ●日本エイサー カスタマーサービスセンター （日本acer Aspire等） 0120-13-5250（フリーダイヤル 月～金曜１０時～１８時３０、土日祝日年末年始除く）） 03-5771-5250（一般電話） ●KOHJINSHA（工人舎）サポート窓口 045-224-6655（平日１０時～１９時、土日祝祭日１０時～１８時） ＜パソコン周辺機器メーカー＞ ●バッファロー（Buffalo 旧メルコ社） ネットワーク（無線LANサポート 有線LAN設定 HUB(ハブ) モデム プリントサーバ）について 050-3163-1825 または、052-619-1825 ※平日、土曜祝日 9:30～19:00（年末年始及び弊社指定休日を除きます。） ●エレコム(ELECOM) サポートセンター ネットワーク製品0570-057-045または0776-27-0897(月～金曜 ９時～１９時) ネットワーク製品以外0570-084-465または0776-27-5456（年中無休９時～１９時） 修理センター 0265-74-1060(月～金曜 ９時～１２時、１３時～１７時）) ●Logitec（ロジテック）テクニカルサポートセンター サポートセンター電話番号0570-022-022（平日９時～１９時） ファックス番号0570-033-034 ●IODATA（アイオーデータ） サポートサービス ネットワークLANDISK通信関連製品に関する問い合わせ 東京03-3254-1144 金沢076-260-3644 （平日９時～１７時） ●Corega（コレガ） サポートセンター 045-476-6268(月～金曜１０時～１２時、１３時～１８時) ●プレイステーション３（プレステ３） PlayStation3 ソニー 0570-000-929 03-3475-7444（１０時～１８時） |
■メール関連
| Q | メールの申込はどうすればいいですか？ |
| A |
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申込のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送りください。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
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| Q | 開通工事が終了したのですが、書類等何も届かないため、メールアドレスの設定ができません。 |
| A |
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メールサービス登録書は当社にてお申込書受理後、3～7日での発送となります。 上記日程を超えても届かない場合は、コールセンターまでお問い合わせください。 |
| Q | メールアドレスの設定方法を教えてください |
| A |
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各OSの設定方法は、こちらをご確認下さい。 |
| Q | Webメールはどうやって利用すればいいのですか？ |
| A |
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携帯電話にてe-Broadホームページ（http://www.e-Broad.jp/）へアクセスしていただき、”Webメール会員専用「ENTER」”よりご利用ください。 |
| Q |
e-Broad回線で他社のメールアドレスを利用しようとしたところ、メールが送信できません。 何か対処方法はありますか。 |
| A |
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e-Broad回線で他社のメールを利用するには、サブミッションポートへの設定変更が必要です。 ※ サブミッションポートへの設定変更とは、送信サーバのポート番号を25番から587番へ変更する方法のことです。 サブミッションポートへ設定を変更する場合、メールアドレス提供元によっては対応していない場合があります。 対応状況につきましては、提供元へご確認ください。 |
| Q | メールのパスワードを忘れてしまいメールの設定ができません。 |
| A |
|
登録書の再発行となりますので、当社までお問い合わせ下さい。 ※口頭でのご案内は致しかねますので予めご了承ください。 |
| Q | メール転送機能はありますか？ |
| A | メール転送機能は、行なっておりませんのでご了承ください。 |
| Q | メールアドレスの追加はできますか？ |
| A |
|
メールアドレス2つ目以降は有料のサービスとなります。 価格に関しましては、こちらの価格表よりご確認下さい。 追加のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送りください。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
|
| Q | メールアドレスの変更はできますか？ |
| A |
|
メールアドレスの変更は可能ですが、変更手数料2,100円（税込）がかかります。 ※変更の手数料は変更の翌月分でのご請求となります。 変更のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送りください。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
|
| Q | メールアドレスの削除はできますか？ |
| A |
|
削除のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送りください。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
|
| Q | メールのパスワードの変更はできますか？ |
| A |
パスワードの変更は可能ですが、変更手数料2,100円（税込）がかかります。 変更のお手続きに関しましては、コールセンターまでご連絡ください。 ※変更の手数料は変更の翌月分でのご請求となります。 |
■解約・お引越しについて
| Q | 解約したいのですが？ |
| A |
|
退会の１ヶ月以上前にe-Broadコールセンターへご連絡ください。 （解約のお申し入れからご希望日までが１ヶ月未満の場合も、１ヶ月分の料金がかかりますのでご注意ください。） 退会のお手続きはコールセンターまでご連絡いただくか、下記の用紙をプリントアウトしていただき、当社までお送り下さい。 ※当月解約での解約希望日はお受付致しかねますので予めご了承下さい。
【郵送先】
〒541-0054 大阪市中央区南本町2-4-6-11F イーブロードコミュニケーションズ株式会社 e-Broadカスタマーセンター 行
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| Q | 月途中で解約した場合、月額料金は日割りとなりますか？ |
| A |
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解約は1ヶ月以上前までのご申請となりますので、解約月の1ヶ月分満額料金のご請求となります。 |
| Q | サービスの休止をしたいのですが？ |
| A |
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サービスの休止はございませんので、一度ご解約いただく必要がございます。 再契約の際は、お申込書のお手続きが必要ですが、ご利用料金のみでの再開が可能です。 |
| Q | 次の入居先でもe-Broadの利用ができますか？ |
| A |
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ご転居先のマンションがイーブロード対応マンションかお調べしますので、当社までお問い合わせ下さい。 |
| Q | 解約してもメールアドレスは利用したいのですが？ |
| A |
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メールのみのサービスはございませんので、解約月の末日を以ってメールアドレスは削除されてしまいます。ご登録されているものがありましたら、登録の変更をお願いします。 |
※夜間及び日曜・祝日のお問い合わせは、翌営業日に専門スタッフよりご連絡させて頂きます。
